はたらく仲間たち
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事務職員（地域医療科）
2023年入職
事務職員
H.H
千船病院
愛仁会を選んだ理由- 私は幼少期からクリニックや病院にお世話になっていました。
その際患者様の立場で不安な気持ちもある中、優しく接してくれた受付の方のようになりたいと思い医療事務に興味を持ちました。
当法人を選んだ理由は病院から老人保健施設など様々な施設を保有しているため、幅広い領域で経験を積み、自分自身が成長出来ると思ったからです。
- 現在の主な業務内容
- 私は地域医療科に所属しています。
私の現在の主な業務内容は大きく分けて①窓口対応②予約業務③担当業務の3つです。
①では主に紹介状を持参された患者様の受付をしています。
氏名の登録、紹介状の内容などの必要事項を確認し外来受診の診療科受付へご案内します。
受付から案内までの時間で患者様をお待たせしないよう日々心がけています。
②では他病院やクリニックからの診察予約、救急依頼の調整、入院されている方の転院調整を行っています。
患者様がスムーズに来院できるよう調整事項に誤りが無いかなど最後まで確認を徹底しています。
③では紹介元医療機関へ診療情報提供書のお返事となる返書を医師が記載しているか管理する業務をおこなっています。
紹介元医療機関の医師が患者様の治療経過を把握するためにも重要な業務の一つであり、日々の管理と医師へ記載依頼を行っています。
- 地域住民や患者さんとの関わりで印象に残っていること
- 同僚が患者様を受付した際、私宛の感謝の言葉があったと聞きとても嬉しく印象に残っています。
患者様からの依頼で予約調整をした際、日時を医師と相談する必要があったため、その場で予約取得ができませんでした。
その後無事に患者様が希望された日にちで予約を取得することができ、予約当日窓口で「◯◯さんに丁寧に対応していただきありがとうございましたとお伝えください」とおっしゃってくださったようです。
医療事務職員は患者様へ診療行為は出来ませんが、患者様に寄り添うことができると改めて思いました。
- 現場で求められるコミュニケーションや対人スキルとは
- 病院は誰もが明るい気持ちで来られる場所ではありません。
心配・不安・焦りなど様々な思いをもって患者様は来院されます。
患者様が病院へ入るとまず対応するのが受付です。
対応する時は少しでも安心して診察室へ行ってもらえるよう心がけています。
例えば、患者様から質問された時は話を遮らず、最後まで聞くようにしており、声のトーンやスピードもはっきりと声が聞こえるように意識しています。
傾聴力と安心感を与えられるような人柄が大切だと思います。
また、病院ではマスクをつけての対応となるため表情がわかりにくいです。
マスクをつけていても笑顔と目元でわかるような表情を心がけて対応しています。
非言語コミュニケーション能力が必要だと感じます。
- 入職前と実際のギャップとは
- 入職前は自部署で業務が完結すると思っていましたが、実際は自部署だけで業務が完結するのではなく、他職種の方や地域の医療機関と連携を密に取って業務を行っていることです。
電話でやり取りをすることが多く、伝え方が難しいと感じることもありましたが、忙しい中スタッフ間でも話をきちんと聞いていただけるのでとても助かっています。
- 学生・求職者に向けてのメッセージ
- 医療事務職員は様々な場面で臨機応変に対応しなければならない職種です。
初めは大変かもしれませんがやりがいがたくさんあります。
日々の仕事の中で医療の知識や経験だけでなく、多職種と関わることも多く、コミュニケーション能力も身につけることができます。
何か分からないことがあっても先輩にも相談しやすい環境なので、安心して業務を行うことができます。
みなさんと一緒に働ける日を楽しみにしています。
